Après un accident ou un sinistre, il peut arriver que vous soyez en désaccord avec votre compagnie d’assurance sur le montant de l’indemnisation ou sur la couverture offerte. Dans ces situations, vous devez savoir comment réagir pour faire valoir vos droits et obtenir une solution satisfaisante à votre litige. Dans cette optique, cet article explique les différentes étapes à suivre en cas de mésentente d’assurance automobile.
Plan de l'article
Contacter votre assureur
Lorsque vous rencontrez un problème avec votre assurance automobile, vous devez préalablement contacter votre assureur dès que possible. Il est donc possible d’appeler le service client pour aborder votre problème.
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Durant l’appel, il est primordial d’exprimer de manière précise et concise la nature de votre litige. Vous devez aussi demander comment la situation peut être résolue. De même, il est conseillé de noter la date et l’heure de votre appel et le nom de la personne avec qui vous avez parlé.
Cela vous aidera à suivre la conversation et à vous rappeler des détails importants si vous avez besoin de contacter votre assureur à nouveau.
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Écrire une lettre de réclamation
Dans le cas où le contact téléphonique avec votre assureur ne permet pas de résoudre le litige, il est possible d’envoyer une lettre de réclamation. Dans cette lettre, vous aurez à expliquer la nature et les raisons de votre litige. Vous devez aussi préciser ce que vous voulez que l’assureur fasse pour régler le problème. Dans votre envoi, vous devez inclure :
- vos coordonnées complètes ;
- la description du litige ;
- les dates et les heures pertinentes ;
- les éléments de preuve dont vous disposez ;
- les mesures que vous souhaitez que l’assureur prenne pour régler le litige ;
- les délais pour lesquels vous souhaitez une réponse ;
De plus, vous devez conserver une copie de la lettre de réclamation. Ensuite, il convient d’envoyer l’original par courrier papier ou par mail. Dans les deux cas, elle doit être recommandée avec accusé de réception. Cela vous permet d’avoir une preuve d’envoi et de réception.
Contacter un médiateur d’assurance
Si vous n’avez pas obtenu de réponse de la part de votre assureur ou si vous êtes insatisfait de sa réponse, vous avez la possibilité de recourir aux services d’un médiateur d’assurance. Il s’agit d’un tiers indépendant formés et qualifiés qui peut aider à résoudre les litiges de manière équitable et impartiale.
Les médiateurs peuvent aider à clarifier la situation, à trouver des solutions et à faciliter la communication entre les parties. Vous pouvez trouver un expert sur le site Internet de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) ou par recommandation.
Saisir le tribunal compétent
Si toutes les autres étapes ont échoué, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Pour cela, il est recommandé de contacter un avocat spécialisé dans les litiges d’assurance pour vous aider dans la procédure. Les tribunaux compétents peuvent varier en fonction de la nature du conflit et de votre lieu de résidence. Il est donc nécessaire de vérifier les juridictions compétentes avant de saisir le tribunal.
De plus, vous devez conserver des preuves et vérifier les juridictions compétentes avant de saisir le tribunal. En effet, vous aurez à fournir des preuves de votre litige, telles que des documents, des témoignages de témoins ou des photographies. Vous devrez aussi expliquer clairement les raisons pour lesquelles vous pensez que vous avez raison et ce que vous souhaitez obtenir du tribunal.